黑龍江省汽車(chē)維修與檢測行業(yè)協(xié)會(huì )
Heilongjiang automobile maintenance and Inspection Industry Association
 

買(mǎi)車(chē)一年多頻出故障維修14次,還險因突然降速出車(chē)禍,車(chē)主退車(chē)無(wú)果

發(fā)表時(shí)間:2021-01-02 19:15

“一年多時(shí)間因為故障就維修了14次,車(chē)子要么在維修中,要么在維修路上?!?月12日,四川眉山男子石長(cháng)勇戲謔地介紹自己這一年多來(lái)的用車(chē)經(jīng)歷。他于2019年2月份購置的江鈴牌馭勝S350轎車(chē),跑了8000余公里就開(kāi)始出問(wèn)題,最嚴重時(shí)差點(diǎn)因車(chē)輛突然降速而產(chǎn)生車(chē)禍。維修多次仍未完全解決問(wèn)題后,今年5月,石長(cháng)勇找到汽車(chē)銷(xiāo)售商,提出欲退車(chē)或換車(chē),但雙方因折舊費問(wèn)題未能達成一致。該車(chē)四川經(jīng)銷(xiāo)商系四川江鈴汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司,6月12日上午,負責處理該公司車(chē)輛質(zhì)保期內相關(guān)事務(wù)的梁先生告訴紅星新聞?dòng)浾?,按照相關(guān)法律,退車(chē)他們只退12.5萬(wàn)元,但石先生的訴求在16萬(wàn)元左右,故而雙方未能達成一致。

購車(chē)一年多出現故障14次

車(chē)輛多次突然降速,差點(diǎn)釀車(chē)禍

6月11日,站在自己購買(mǎi)的轎車(chē)前,石長(cháng)勇依舊氣不打一處來(lái),他沒(méi)想到,他會(huì )因為這輛車(chē)的速度問(wèn)題,激情全無(wú)。

6月11日 石長(cháng)勇在自己的車(chē)前

石長(cháng)勇介紹,他于2019年2月2日在眉山會(huì )凌汽車(chē)貿易有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“會(huì )凌汽車(chē)公司”),以161800購得江鈴汽車(chē)股份有限公司生產(chǎn)的江鈴牌馭勝S350轎車(chē)一輛?!凹由隙愘M等,一共花了18萬(wàn)多元?!?/span>

石長(cháng)勇說(shuō),該車(chē)行駛2個(gè)多月,行駛至8000多公里就開(kāi)始出現故障,顯示屏上亮起發(fā)動(dòng)機故障燈,時(shí)速就迅速下降,經(jīng)“會(huì )凌汽車(chē)公司”維修后行駛3000多公里又出現故障降速。

“最嚴重、最危險的一次發(fā)生在去年8月,我駕車(chē)搭乘4人行駛在省道103線(xiàn),在超一輛貨車(chē)時(shí),時(shí)速是80~90公里,瞬間故障出現,車(chē)速立馬降為40公里,對面又駛來(lái)了一輛大貨車(chē),差點(diǎn)釀成重大交通事故?!笔L(cháng)勇說(shuō),“當時(shí)我就強烈要求退車(chē),對方答應再維修一次,再出現故障,走退車(chē)程序?!?/span>

石長(cháng)勇介紹,后來(lái)又陸陸續續出了問(wèn)題,今年4月,該車(chē)又出現故障,維修者還在他不知情的情況下,把該車(chē)電腦板總成更換了,但還是沒(méi)完全解決,基本上都是行駛過(guò)程中顯示屏上亮故障燈,然后速度迅速下降,至今共出現此類(lèi)故障14次。

僅在眉山,石長(cháng)勇車(chē)輛就維修12次

銷(xiāo)售方確認一年多時(shí)間車(chē)輛維修14次

稱(chēng)原因系多方面

6月12日,紅星新聞?dòng)浾邚钠滟徿?chē)處的眉山會(huì )凌汽車(chē)美容維修中心有限公司和四川江鈴汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司兩處證實(shí),石長(cháng)勇的車(chē)在兩處一年多維修過(guò)14次。

據其中一處眉山會(huì )凌汽車(chē)美容維修中心有限公司提供的資料顯示,石長(cháng)勇的車(chē)確有在高速路上超車(chē)行駛時(shí)突然減速,多次給不上油,全車(chē)亮故障燈等情況,共維修11-12次。

石長(cháng)勇車(chē)輛購買(mǎi)憑證

那么,到底是什么原因造成車(chē)輛減速?

12日上午,四川江鈴汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司負責處理車(chē)輛質(zhì)保期內相關(guān)事務(wù)的梁先生告訴紅星新聞?dòng)浾?,石長(cháng)勇的是一輛柴油車(chē),他反饋的是周期比較短就出現問(wèn)題,現在國五的柴油車(chē)對燃油品質(zhì)要求比較高,有可能是我們配件問(wèn)題,也有一開(kāi)始在眉山處理時(shí)沒(méi)處理好的原因,他的車(chē)輛在眉山那邊維修次數比較多,在我們這里來(lái)維修過(guò)兩次,兩次都是給他處理好了的。他車(chē)輛使用比較頻繁,用的時(shí)候比較多,一年多時(shí)間開(kāi)了3萬(wàn)多公里。

“具體原因我們也不好說(shuō)得,只有工廠(chǎng)的專(zhuān)業(yè)人員才能分析?!绷合壬f(shuō),“(這種車(chē))我們銷(xiāo)售了幾百臺,只有兩三臺車(chē)有這個(gè)情況,不是批量性的問(wèn)題?!?/span>

車(chē)主退車(chē)未果

雙方未能在折舊費上達成一致

經(jīng)過(guò)一番溝通,石長(cháng)勇和銷(xiāo)售方達成了退換車(chē)的決定,但在退換車(chē)輛的折舊費上,雙方未能達成一致。

石長(cháng)勇認為,自己的車(chē)輛在8000公里時(shí)就開(kāi)始出現問(wèn)題,后來(lái)陸陸續續出問(wèn)題,折舊費應從8000公里時(shí)算起?!百徶枚惸切┪叶颊J,除了折舊費,他們該退我16萬(wàn)元左右?!?/span>

對于這個(gè)16萬(wàn)元的金額,梁先生等人并不認同,他表示,不可能按照出問(wèn)題開(kāi)始的來(lái)算,之后石長(cháng)勇也開(kāi)了這么長(cháng)的公里數,需要按照正常程序來(lái)執行的。

“石長(cháng)勇車(chē)輛出問(wèn)題,每次維修都是修好了的,但因為可能他用得比較頻繁,每次沒(méi)過(guò)多久,車(chē)輛就再次出現問(wèn)題了?!绷合壬f(shuō),“我們和工廠(chǎng)溝通過(guò),做了很多工作,退車(chē)換車(chē)都可以,但要有折舊費,我們折算出來(lái)的除了折舊費,按照3.9萬(wàn)公里來(lái)算,只能退他12.5萬(wàn)左右,我們也想給客戶(hù)減少點(diǎn)損失,盡力了?!?/span>

石長(cháng)勇車(chē)輛在1萬(wàn)多公里時(shí)出現故障

石長(cháng)勇車(chē)輛在2萬(wàn)多公里時(shí)出現故障

石長(cháng)勇車(chē)輛在3萬(wàn)多公里時(shí)出現故障

律師說(shuō)法

考慮瑕疵擔保責任 應向用戶(hù)標準傾斜

6月12日,泰和泰律師事務(wù)所律師宋宏宇在接受紅星新聞?dòng)浾卟稍L(fǎng)時(shí)表示,買(mǎi)汽車(chē)是買(mǎi)的所有權,對廠(chǎng)家來(lái)說(shuō),有一個(gè)瑕疵擔保的責任,就是賣(mài)給用戶(hù)的時(shí)候是不是完好且經(jīng)得起檢驗一個(gè)狀態(tài),而不是說(shuō)經(jīng)常都要去修修補補的。

“什么叫瑕疵擔保呢?就是我交一個(gè)東西給你的時(shí)候,我要擔保他是沒(méi)有瑕疵的?!彼魏暧钪赋?,維修了14次,雖然石長(cháng)勇沒(méi)有給錢(qián),只能證明盡到了一個(gè)維修的責任,但可能還要思考,除了這個(gè)維修的責任外,這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量本身是不是有瑕疵?廠(chǎng)家是否對這個(gè)汽車(chē)完整有一個(gè)保障?

宋宏宇認為,就目前的情況來(lái)看,廠(chǎng)家并非百分百有理。所以在這個(gè)折舊費上,完全按用戶(hù)的標準肯定不合適,畢竟用戶(hù)后面還跑了那么久,但也不能完全按廠(chǎng)家的標準,考慮到廠(chǎng)家有一個(gè)瑕疵擔保的責任,應該按用戶(hù)的標準傾斜。

他還建議,“這14次維修算一個(gè)證據,但如果有更直接的證據,比如說(shuō)有證據證明這些維修都不是在后面用戶(hù)駕駛引起的,而是出廠(chǎng)的過(guò)程中就有問(wèn)題的話(huà),對用戶(hù)(石長(cháng)勇)就更有利了?!?/span>

之前石長(cháng)勇曾維權

北京藍鵬(成都)律師事務(wù)所律師王英占表示,根據《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規定》第21條之規定,“在家用汽車(chē)產(chǎn)品三包有效期內,因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計超過(guò)35日的,或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計修理超過(guò)5次的,消費者可以憑三包憑證、購車(chē)發(fā)票,由銷(xiāo)售者負責更換?!币蚨?jīng)銷(xiāo)商應當尊重消費者要求換車(chē)的訴求。消費者應當向經(jīng)銷(xiāo)商支付合理的適用補償。

根據上述規定,合理使用補償費用的計算公式為:[(車(chē)價(jià)款(元)×行駛里程(km))/1000]×n。使用補償系數n由生產(chǎn)者根據家用汽車(chē)產(chǎn)品使用時(shí)間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定,并在三包憑證中明示。若沒(méi)有在三包憑證中明示,應從有利于消費者的角度從低計算合理的補償費用。


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